SELVA OXA REISEN S.A.C. (en adelante, “SELVA OXA REISEN”), pone a disposición de los usuarios los presentes Términos y Condiciones de Uso del Canal Digital, los cuales regulan el acceso, navegación, uso y contratación de servicios ofrecidos a través de su página web y/o plataforma digital.

​​

• El uso de nuestro portal web por parte de nuestros visitantes (en adelante Usuario) certifica la aceptación plena, directa y consciente de cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones.

• El uso, navegación y accesos a nuestro portal web, son gratuitos. Sin embargo, los servicios que ofrecemos se encuentran sujetos a un pago por dicha prestación de servicios, SELVA OXA REISEN podrá en algunos casos incluir un monto por dicha prestación, la misma que será indicada de manera clara en el proceso de compra

​​

1. Alcance del Servicio Digital

Esta sección describe qué tipo de servicios se ofrecen mediante el Canal Digital y cuál es su alcance. Es importante que el usuario entienda bien las características que tiene y las restricciones de la plataforma.

 

El Canal Digital permite al usuario:

• Consultar información de los servicios.

• Realizar reservas, pagos online y obtener comprobantes digitales.

• Enviar consultas, solicitudes o reclamos del servicio.

• Acceder a tarifas, promociones, rutas y disponibilidad actualizada en tiempo real. SELVA OXA REISEN podrá modificar, actualizar o suspender temporalmente el Canal Digital cuando sea necesario para mantenimiento, mejoras o actualización de información

​

2. Responsabilidades del Usuario

• SELVA OXA REISEN tomará como información válida aquella ingresada por el Usuario Registrado al momento de hacer su reserva, considerando que ha ingresado correctamente sus datos (primer apellido y nombre), tal como aparecen en su documento de identidad válido y vigente (ID/DNI/Pasaporte o Carné de Extranjería). Una vez reservado y pagado el/los servicios, no son posibles de correcciones y/o modificaciones.

• Estas condiciones aplican para el itinerario y fechas de viajes de acuerdo con lo solicitado y designado por el Usuario y/o cliente.

• Es obligación del cliente el correcto llenado de datos, la selección de fechas, destinos y demás especificaciones para la adquisición del servicio, quedando SELVA OXA REISEN absuelto de toda responsabilidad por ser un portal web de autoservicio.

• Es requisito indispensable poseer la mayoría de edad para la adquisición de nuestros servicios a través del portal web.

3. Políticas de Compra y Cobro

• Compras con tarjetas de crédito están sujetas a la aprobación del banco emisor

• El usuario es responsable de verificar el monto total antes de confirmar el pago.

• Cada compra genera un comprobante digital y una confirmación electrónica

• SELVA OXA REISEN no almacena información sensible de tarjetas, tales como número completo, CVV o fecha de vencimiento.

​

4. Políticas de Cancelación y Reembolsos

• El usuario podrá solicitar la cancelación dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio contratado.

• Si el usuario solicita la cancelación fuera del plazo permitido, la empresa no está obligada a realizar reembolsos. No se realizan reembolsos por servicios no utilizados cuando el usuario no haya comunicado oportunamente su cancelación.

• La cancelación debe solicitarse al WhatsApp 906 608 848

• No procede reembolso si el usuario proporcionó información errónea al realizar la compra.

​

5. Limitación de Responsabilidad

• SELVA OXA REISEN no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Canal Digital.

• No se responsabiliza por fallas causadas por terceros, proveedores tecnológicos, interrupciones de internet o el sistema de pago.

• No asume responsabilidad por decisiones de seguridad, filtros antifraude o rechazos generados por la entidad bancaria del usuario.

​

6. Contacto para Soporte y Atención al Usuario

Esta sección informa los canales oficiales mediante los cuales el usuario puede comunicarse para resolver dudas o gestionar reclamos. Tales como:

• Correo de soporte: selvaoxareisen@gmail.com.

• WhatsApp 906 608 848

• Horario de atención: Lunes a domingo, 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

​

7. Declaraciones Finales

Estas cláusulas cierran el documento e informan que podrán existir actualizaciones futuras. Tales como:

• SELVA OXA REISEN podrá modificar este documento en cualquier momento.

• Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones (los mismos que son obligatorios), deberá por favor abstenerse de utilizar nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web.